浙江联通启动全程跟踪服务

    中国联通作为中国通信业的又一个亮点，一开始就承载着打破行业垄断，创造绿色通讯服务环境的使命。七年多来的真情付出与不懈努力，近乎成熟的绿色网络、迅速增长的客户数量以及集人情、人性、人文于一体的绿色服务，已成为了无须争辩的事实。浙江联通秉承着"打造绿色精品网络"的理念，完善基础、不断创新，为每一位联通客户提供了最诚致最实在的服务。联通星级客户俱乐部的建立更为联通大客户提供了一个享受五星服务的生活空间。无论是手机特服全程通的选号、购机服务，还是真情点滴大满贯的天涯驿站、快乐休闲林和点滴真心坊；从靓号热送、特惠购机和积分回报到舒适候机、优惠加油、联谊旅游；客户生日到了，联通第一时间送上祝福与惊喜；用户需要家政，联通提供优惠和免费家政；为用户健康考虑，联通还为客户提供不定期的全身体检服务。这一切的一切，无不展示了大客户部"用心擦亮每颗星！"的服务宗旨。

    作为浙江联通星级客户俱乐部的成员享受着联通带来的无微不致的关爱。他们熟悉了这种服务，喜欢上了这种生活，俱乐部与客户已深深地融在了一起。正因如此，联通考虑到了：星级客户在本地是这样，那如果星级客户到了省内的其它地区呢？这些服务还能继续吗？试想一个星级客户出行异地，因手机漫游问题得不到及时解决或没能得到应享的服务，那后果会如何？针对这个情况，浙江联通星级客户部提前想到了这点，所谓"先客户忧而忧，后客户乐而乐"，即日起浙江联通在原来的全程服务的基础上，实行全程性"跟踪"服务。也就是星级客户可以在省内的任何地方享受星级服务。这个共享性跟踪服务网络目前已正式启动。

    浙江联通现已为每位星级客户设了一个客户经理，即每位星级客户有自已''私人''客户经理，当客户在省内的任何一地，有特殊的需求或通信方面有问题时，只要拨打其客户经理的电话，照样给您提供一对一的跟踪服务。这其中复杂的交接，自然是留给联通内部，方便永远是留给联通客户的。所以现在，星级客户无论走到浙江省的哪儿，我们服务就会跟到哪儿，这种"一对一"的服务方式，亲切而又便捷。大大缩短了客户与联通的距离感，让每位星级客户真正体会到身在联通大家庭的温暖，联通星级客户与星级大客户部之间的关系也得到了完全意义上的突破，已从"客户--商家"质变成了"客户--朋友"，甚至是"客户--家庭"这样的组合关系。

    一位杭州的客户听到这项全程跟踪服务启动的消息后，显得异常激动。他兴奋地告诉记者："其实联通大客户的服务已非常周到，差不多都融入了我的生活。我经常去宁波出差，先前我还担心离开杭州怕服务得不到保障。现在有了''全程跟踪服务''，这样一切烦恼都没啰！"说到这里，陈先生开怀的笑了。的确。用户的真诚和对联通的信任带给我们的是无限的畅意。有了客户的信任与支持，浙江联通还争取在8月份实现江苏、浙江、上海这个长江金三角洲的服务全程共享，从而为跟踪服务网络开拓了一个更大的服务空间。服务网络的扩展让身在江苏、上海的浙江星级客户也能时刻感受联通捎上的浓浓关爱与情义！

    春光已媚，万物复苏。联通的绿色服务将伴着春光陪我们的大客户一路走过。联通的这张绿网，一定会如"春蚕吐丝"一样源而不尽、越''织''越大，越''织''越健全。在不久的明天，联通星级客户都可以自豪地说，"我在异地也有个温暖的家"！（浙江联通供稿）